Política de privacidad

1. Quiénes somos

Esta política explica cómo Grupo Castmedia, S.A. («Castmedia», «nosotros»), con domicilio en la Ciudad de Guatemala, Guatemala, trata los datos personales de quienes visitan grupocastmedia.com o se comunican con nosotros por los canales publicados en este sitio. Atendemos principalmente a empresas e iglesias de Guatemala, Centroamérica y la comunidad hispana de Estados Unidos.

No aplica a los sitios de nuestros clientes, aunque estén alojados bajo este dominio (por ejemplo, en una ruta o subdominio propio): cada cliente es responsable de su sitio y de su propia política. Tampoco aplica a servicios de terceros como WhatsApp, Facebook, Instagram o TikTok, que tienen sus propias condiciones.

2. Datos que tratamos

Los que tú nos compartes

Cuando nos escribes o usas el formulario de contacto: tu nombre, el nombre de tu empresa o iglesia, tu cargo o rol, tu teléfono, el servicio que te interesa y lo que decidas contarnos en tu mensaje. Si llegas a ser cliente, también los datos necesarios para la propuesta, la facturación y el proyecto.

El formulario no envía datos a nuestros servidores. Prepara un mensaje en tu navegador que tú revisas y envías por WhatsApp. Solo recibimos lo que eliges enviar.

Los que se generan al visitar el sitio

• Registros técnicos. Nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, procesa datos como tu dirección IP, navegador, página solicitada y fecha para entregar el sitio y protegerlo de abusos.
• Estadísticas de uso. Usamos Cloudflare Web Analytics para conocer de forma agregada cuántas visitas recibe el sitio, qué páginas se ven, desde qué país, con qué navegador y qué tan rápido carga. Según Cloudflare, este servicio no usa cookies de seguimiento ni huella digital del dispositivo, y no lo usamos para identificarte.
• Preferencias en tu navegador. El sitio guarda en tu propio dispositivo si pausaste las animaciones, el idioma que elegiste (español o inglés) y, durante la sesión, si ya viste la introducción. No usa cookies para esto, y esa información no se envía a Castmedia.

No usamos Google Analytics, Meta Pixel ni cookies publicitarias. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición o publicidad, actualizaremos esta política antes de activarlas y pediremos tu consentimiento cuando corresponda.

El sitio carga tipografías desde Google Fonts y Fontshare. Para mostrarlas, tu navegador se conecta a esos servicios, que reciben datos técnicos como tu dirección IP.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y preparar propuestas.
• Prestar los servicios que contrates y coordinar el proyecto contigo.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Mantener el sitio seguro y entender, de forma agregada, cómo se usa para mejorarlo.
• Enviarte información comercial solo si la pides o la aceptas. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de hacerlo.

No tomamos decisiones sobre ti de forma exclusivamente automatizada.

4. Iglesias y datos sensibles

No te pedimos información sobre tus creencias, tu salud, tu situación familiar ni datos de menores. Si nos indicas el nombre de tu iglesia o tu rol en ella, lo usamos solo para atender tu consulta y el proyecto contratado.

Las peticiones pastorales, de oración o de consejería no son parte de nuestro servicio. Si llegan a compartirse con nosotros, no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Te pedimos no incluir en tus mensajes datos confidenciales ni información personal de otras personas.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad dirigida entre sitios. Los compartimos solo con:

• Proveedores que nos ayudan a operar: Cloudflare (alojamiento, seguridad, estadísticas y reenvío de correo), Google (correo y tipografías), Fontshare (tipografías) y WhatsApp, de Meta, cuando eliges escribirnos por ese medio. Cada uno trata los datos según sus propias políticas.
• Colaboradores de un proyecto: solo cuando es necesario para entregar lo que contrataste y con el alcance mínimo indispensable.
• Autoridades: cuando una ley u orden competente nos lo exija.

6. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden procesar datos en Estados Unidos y otros países distintos al tuyo. Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad propias para proteger esa información.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas que no se convierten en proyecto: 12 meses desde el último contacto. Después las eliminamos.
• Clientes: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exijan las obligaciones fiscales, contables y mercantiles aplicables.
• Registros técnicos y estadísticas: según los plazos de Cloudflare.

8. Tus derechos

Sin importar dónde vivas, puedes pedirnos:

• Saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Corregirlos o actualizarlos.
• Eliminarlos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Dejar de recibir comunicaciones comerciales.
• Retirar un consentimiento que nos hayas dado.

Escríbenos a privacidad@grupocastmedia.com o por WhatsApp al +502 4050 5800. Para proteger tus datos podemos pedirte información que confirme tu identidad; nunca te pediremos contraseñas. Respondemos en un plazo de 30 días. Si necesitamos más tiempo, te lo diremos y no excederemos 45 días. Ejercer tus derechos no tiene costo ni afecta el trato que recibes.

9. Si vives en Estados Unidos

Algunos estados, como California, otorgan derechos de privacidad adicionales a sus residentes cuando la empresa cumple ciertos criterios. Cuando esas leyes nos apliquen, atenderemos los derechos que reconocen, incluidos los de saber, corregir y eliminar. Como no vendemos ni compartimos datos para publicidad dirigida, no ofrecemos un enlace de exclusión: no hay nada de qué excluirte. También respetamos la señal Global Privacy Control de tu navegador como una solicitud de exclusión. Puedes actuar por medio de un representante autorizado, que deberá acreditar su autorización.

No enviamos mensajes de texto ni llamadas de marketing sin tu consentimiento previo.

10. Menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas e iglesias, no a menores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años. Si crees que un menor nos compartió datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Seguridad

El sitio funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS) y limita lo que el navegador puede cargar desde otros sitios. El acceso interno a tus consultas se limita a quienes las atienden. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos cuando corresponda.

12. Marco legal

A la fecha de esta política, Guatemala no cuenta con una ley general de protección de datos personales. Aplicamos estas prácticas de buena fe, junto con la Constitución Política de la República y las demás normas guatemaltecas aplicables. Para personas en Estados Unidos, cumplimos las leyes federales y estatales que resulten aplicables según su alcance. Si cambia la legislación, actualizaremos esta política.

13. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha de vigencia. Si el cambio es importante, por ejemplo una nueva finalidad o un nuevo tipo de proveedor, lo destacaremos en el sitio antes de aplicarlo.

14. Contacto

Grupo Castmedia, S.A.
Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo: privacidad@grupocastmedia.com
WhatsApp: +502 4050 5800